1. Кто вправе направить обращение
Обращение вправе направить получатель финансовой услуги, заявитель, заемщик, залогодатель, их представитель либо иное лицо в случаях, предусмотренных законом.
2. Способы направления обращения
- лично по адресу: 344058, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Зорге, д. 6/1, офис 1;
- почтовым отправлением по тому же адресу;
- электронной почтой: igaraboy@mail.ru.
Телефон 8 (938) 168-12-88 используется для консультаций и уточнения порядка подачи письменного обращения.
3. Что рекомендуется указать
Фамилию, имя и отчество заявителя, контакт для ответа, номер договора (если есть), суть вопроса или требования, обстоятельства и при необходимости документы, подтверждающие доводы. Не следует направлять через обычную электронную почту избыточные сведения, если они не нужны для рассмотрения вопроса.
4. Регистрация и сроки рассмотрения
Обращение регистрируется в порядке, предусмотренном законодательством и внутренними документами МКК. Общий срок направления ответа — не более 15 рабочих дней со дня регистрации. В предусмотренных законом случаях срок может быть продлен не более чем на 10 рабочих дней с уведомлением заявителя.
5. Форма и содержание ответа
Ответ направляется способом, позволяющим подтвердить его направление, и содержит результат рассмотрения, мотивированную позицию по существу поставленных вопросов и информацию о возможных дальнейших способах защиты права.
6. Обращения о неправомерном использовании персональных данных
При сообщении о возможном оформлении займа третьим лицом с неправомерным использованием персональных данных МКК применяет специальный порядок проверки, предусмотренный действующим Базовым стандартом и законодательством, информирует заявителя о дальнейших действиях и при наличии оснований принимает меры по прекращению взыскания и корректировке информации в кредитной истории.
7. Обращение в СРО и Банк России
125367, г. Москва, Полесский проезд, д. 16, стр. 1, офис 308
8 (800) 555-24-99
Перед жалобой на финансовую организацию Банк России рекомендует сначала обратиться непосредственно в организацию.
Интернет-приемная →8. Финансовый уполномоченный
Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителей к микрофинансовым организациям в пределах компетенции, установленной законом. Перед обращением к финансовому уполномоченному потребителю необходимо направить заявление о восстановлении нарушенного права в финансовую организацию.
9. Конфиденциальность и персональные данные
Сведения, полученные при рассмотрении обращения, используются только для целей рассмотрения, предоставления ответа и исполнения обязанностей МКК. Доступ к материалам ограничивается кругом работников и привлеченных лиц, которым он необходим для выполнения соответствующих функций.